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小品中高秀敏道出赵本山的强项: “听说人家买马上人家那儿卖车套,听说人家买摩托上那儿卖安全帽,听说人家失眠上那人家卖安眠药……听说柱子开四轮车
把腿砸了,贪黑起早做了这副拐……”
赵本山: “这叫市场,抓好提前量!”
最快速的销售就是根据客人的需求来推荐。很多门店的导购不知道客人的需求,也不去询问客人,转身就给客人推荐一些自己感觉很合适或者自己认为很漂亮的衣
服,结果客人来一句“不喜欢,一般般”的回答,给销售服务反而造成障碍。
有一天,促销员李彤在产品架前看到一个老大妈在牛奶区转来转去,看看这个,看看那个,好像自己拿不定注意。李彤迎上去问: “大妈,您要买哪一种牛奶?”.。随便看看!,,其实呢,这位大妈是要买牛奶,但她究竟买哪一种?给谁买的?这时’就要了解她的需求。李彤看在眼里,心里有了谱。她上前又问: “大妈,您经常喝哪一种牛奶?,,大妈说: “我不经常喝牛奶,今天是想给孙子买,但不知道他好喝哪一种。,,李彤明白了。结合自己的产品知识,给这位大妈推荐了儿童高钙酸奶和儿童钙铁锌酸奶,价位都是24元,又分别介绍了各自的优点,重点强调了钙铁锌酸奶的矿物质含量更全。通过比较,这位大妈很高兴地买了一箱钙铁锌酸奶,还直夸李彤懂得多,说下次还来买。
因此,在销售过程中,只有了解消费者的真正需求,才能结合臼己的知识'去满足他,(她)。
顾客服务员要善于从顾客的身体姿态中体察顾客的心理。顾客听到你说这个产品价格是多少时,总觉得你在催促他掏钱买你的东西,难免会产生紧张心理,因此,对价格问题,一定要强化产品给顾客带来的好处,减弱产品价格的副作用,让顾客有一种“拥有”该产品的心理。
晓明在河南做一个治疗近视的眼药水生意,产品确实很贵,一个疗程三小盒'298元,很多家长带孩子来咨询,那种心理就是买吧,太贵,不买吧,孩子这眼睛怎么办?针对这种情况,晓明问他们,孩子现在是不是正长身体?正在生长发育?如果现在不治疗,当假性近视成为真性近视时,你花多少钱能治好?他们当然不知道,晓明就告诉他们,那时,眼睛已经变成器质性病变,花多少钱也不能治好了。接着,晓明又告诉他们,我们近期搞活动,一疗程送一小盒,活动马上就要结束,你要是不买,以后没这种机会不说,更重要的是你耽误了孩子的治疗时间。现在治疗,就有希望,好好学习,以后还能考个好学校呢,不治疗,就没希望,孩子的未来在哪里,自己看着办!
通过这样的说服,90%的人都购买了。为什么?因为产品能给他们带去好处,这种好处已经超过了价格显示的价值!他们拥有的不仅是眼药水,而是孩子的未来!
由此可见,抓住顾客的心理你才能事半功倍,取得好的营业效果。
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