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客户关注程度是销售管理中的焦点,是企业存在于客户心里的根本原因。企业要生存,要持续发展,就必须坚定不移地坚持向客户提供各种符合要求的潜在需求,主动出击,这样才能不断扩大自身的市场份额。调查报告表明,虽然很多企业都在强调要为客户创造价值,但是这些想法与实际行动之间仍有很大差距。客户关注程度在销售中的作用尚需人们进一步认识。
以客户关注为焦点是销售管理的原则之一,也是企业以产品为核心向以客户为核心的战略性转变。管理阶层要高度重视,在企业中形成一种关注客户的文化氛围,客户对企业的满意度就会提高,忠诚于企业的客户就会增多,企业的市场份额占有率就会不断扩大。
客户关注,就是要了解客户对企业产品质量近期和长远的需求,关注产品给客户带来的利益,为客户的发展起到了什么样的作用,要满足客户对企业的产品质量明示或隐含的要求;客户关注,就是要把客户对产品质量的要求纳入企业的质量方针和目标;客户关注,就是要在企业质量管理过程中与客户建立良好的沟通制度,就是要随时了解客户对产品质量的满意程度,要在改进质量的过程中与客户建立良好的合作关系。从企业长远的利益出发,每一位销售人员都要结合自身的工作岗位,时刻关注客户的需求。
许多销售人员都会谈到,当他们把潜在客户变为客户时,都想同客户建立起一种关系。不幸的是,通常他们都建立起了那种关系,尽可能多地得到了他们能够得到的,甚至卖给了客户不需要的东西。要想使自己的销售成功,销售人员不妨试着与众不同一些,把你的客户当作真正的朋友来看待,关心他们的需求和喜怒哀乐,销售给他们真正需要的产品,力争达到双赢。
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