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(二)增加数量及频率的选项
当客户产生采购动机时,请让客户尽量购买他们想要买的商品。如果你让客户有所选择或对其有所激励的话,他们往往会增加采购量。
(三)服务决定客户的满意度
客户购物后的不满情绪主要来源于销售人员对他们采取的行为、态度。要消除销售人员和客户之间的隔阂,必须进行机制改革和意识变革。
客户在购物后有时会向销售人员询问产品的使用方法,倘若这时候销售人员的反应不像客户购物时那么热情,就会直接导致客户的不满。
消除这种不满,对提高客户满意度很有必要。例如,一家产品邮寄公司为了消除和客户之间的隔阂,规定在商品售出后一个月内销售人员要与客户保持联系,询问客户的使用情况,告诉客户新的使用方法,结果客户的退货率下降了20%—50 010。
提示
你要切记:你的客户应该有机会来采购合适数量的商品。只要给客户一个架构好的条件,再加上各种数量上的选择,你的生意就会大发利市了。 练习
在对你满意的客户群体中进行经常性的市场调查研究,找出你的产品提供的哪些益处促使他们从你这里而不是别人那里购买。
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