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一个优秀的销售人员总是能够发现客户的需求,向客户提供他们想要的商品或服务。能够准确地发掘客户的需求是销售制胜的关键要素之一。在销售过程中,只有把自己产品的特点与客户的需求密切结合起来,才能达到成功销售的目的。因为客户的性格千差万别,又因为他们来自不同的行业、不同的家庭,所以他们的需求存在着很大的不同。一个优
秀的销售人员不但要准确地识别客户的需求,还要善于发掘甚至去创造客户的需求。
工具应用指南
(一)发现客户真正的购买意图
在从事商品销售之前,销售人员要尽快了解客户的真正购买动机,才能向他们推销最合适的商品。
1.细心观察。在多数情况下,客户会因为各种原因不愿意将自己的期望说出来,而是通过隐含的语言、身体动作、面部表情等表达出来,这就需要销售人员细心观察,认真揣摩,将客户真正的购买意图发掘出来。 2.主动询问。通过询问来表达对客户的关心和重视,使客户愿意密切配合,进而迅速发掘客户真正的需求。
3.认真倾听客户的谈话。让客户畅所欲言,不论客户是称赞、说明、抱怨,还是驳斥、警告、责难,销售人员都可以从中了解到客户的购买需求。 (二)挖掘客户的潜在需求
1.做客户的朋友。与客户建立良好的关系,通常可以使他们更愿意对你说出其潜在需求。
2.注意谈话方式。当客户拒绝你时,你要通过策略性交谈,巧妙突破客户的防线,从而开发出客户的潜在需求。
3.注意谈话态度。假如有客户向你抱怨你公司的产品存在缺陷,千万要注意自己的态度,不要让自己流露出一丝一毫对客户的意见不满的迹象,反而要抓住这个机会,将客户的抱怨变为满意。
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