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四、利用低调申明
这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明,其目的在于要求得到更有效的回答。通常情况下,你可以这样提问:
“我不知道怎么问才好,但是……”
“为了不过分超前,我能不能问一下……”
“我也不想问麻烦事,但是……”
“这么做可能会给您带来麻烦,您是否介意,如果……”
五、利用情绪援助
销售人员在洽谈问题中加入负面的因素,可能使得客户更强调其正面的回答。通常情况下你可以这样提问:
销售人员:“李女士,我是×××,我找您的时间不太凑巧吧?”
李女士:“×××,对不起;现在的确不行……”
销售人员:“您什么时间有空,那时我再过来行吗?”
六、提示性问题
提示性问题可以引导谈话朝着另一个方向发展。作为顾问的销售人员,你要对客户的状况了如指掌,并引导他最终实现你的预期目标,即客户透露自己的需求和机会。
比如,你可以这样提问:“王大夫,您在给病人关胸时,有些年纪大的病人胸腔会塌陷,现在其他医院您的同行均已使用我公司的产品填塞,半个月后被组织吸收,同时塌陷处又长出了新的肌肉组织,效果挺不错的。”
如果你想从一个主题转移到另一个主题,那么提示性问题是最适用的。
如果提问得当,提示性问题能对你起到如下作用:
1.按照逻辑性步骤引导谈话;
2.提供一种向潜在客户暗示信息的方法;
3.向潜在客户提供了另一种参与信息交换的方法。
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