成都防封电销卡

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俗话说： “口头争论占上风，得罪买主一场空。”不与客户争胜负是销售过程中的一条金科玉律。当出现争论苗头的时候，销售员需要控制自己的情绪，放慢自己的步调，用温和的语言化解危机。
 
有一次，采购经理刘宁向一家公司下了一批订单。公司负责人张鹏接到订单后，安排人员把图纸设计好，交由刘宁公司的设计师审核。 经批准后，张鹏开始着手制造。
 
不过，不幸开始来临。刘宁在一次私人宴会上，话题很快转到这次订单上。于是，他将设计图纸给大家讲述了一下。当时旁听的人都是外行人，于是指手画脚的场面开始了。 
“设计不合理”“太大”“太长”“太短”“价格太贵”等问题就从这些外行人的口中说了出来。刘宁顿时产生了“被人欺骗”感觉。 于是，他立刻打电话给张鹏，把他骂了一通。张鹏这里还不明白是
怎么回事，电话就被刘宁挂断了。

张鹏有十多年行业经验，他把蓝图拿来，一一对照仔细检查，发现公司没有错误。于是，他马上驱车去找客户。当他心情平静地推开刘宁办公室的门时，刘宁便开始不断指责。 
如果此时张鹏与刘宁据理力争，这次合作肯定泡汤，也意味着公司将损失10万元。当时张鹏没有说话，静静地听完刘宁的指责。 然后张鹏又对刘宁指出来的问题进行了详解。看到刘宁怀疑的眼神， 最

后刘宁又说：“如果您认为自己是对的，请您给我一张蓝图，我们将按图施工。虽然目前我们已经花去10万元，但是为了使您满意， 我们宁愿牺牲这10万元。但是，我提醒您注意，如果按照您坚持的做

法去办，您就要承担后期的责任。如果您让我们照原计划执行， 我深信这个计划是正确的——我负一切责任！”

张鹏坚定的神情、谦和的态度、合情合理的谈话，终于使客户认识到他发脾气是没有道理的。他完全平静下来以后，仔细想了想说： 
“嗯，那就按照原计划执行吧，上帝保佑你，千万别出错！” 
这个单子最终达成了，这批订单最后的销量也不错，刘宁很满意。 之后，刘宁就对张鹏很信任。张鹏没有用“打嘴仗”就收获了一个最忠实的客户。如果当时张鹏与刘宁争辩起来，很可能要打一场官司

。 那么结果就是：感情和友谊破裂，金钱受到损失，同时也失去了一位重要的客户。

当与客户发生争执或遇到客户拒绝的时候，还可以用一个方式来解决，那就是虚心询问客户为什么会得到这样的结论。

有不少销售员在客户拒绝时，总是不情愿离开客户的房间，对客户死缠烂打，这样非但不能促成交易，反而还会引起客户的反感。在客户拒绝时，销售员不妨换个思路，怀一颗“取经心”，虚心向客户求教。 

有一个销售员是这样说的：“我真是没出息啊，作为新手，我知道这次我们生意做不成，我做得不够好，你能告诉我不买我们产品的原因吗？这样以后遇到类似的客户我就能更好地把我们的产品讲解好，就当你帮我这个忙，谢谢。”

当客户听到你这样说时，会感到很意外。因为这样做的销售员实在太少，而且听了这番诚恳的话，客户的心理防备在此时也卸了下来， 就会如实地告诉你真正不买的原因。等到客户讲完真实的原因后， 
那位销售员又说：“原来是这样啊，不好意思，我刚才可能没表达清楚或没说完整让你产生误会了，要不我重新讲解、演示下我们的产品。”这时很可能会意外获单。